Customer Relationship Management

Customer Relationship Management sicher gestalten

Kundenbeziehungen aufbauen, ausbauen und vertiefen. Das sind die primären Ziele im modernen Customer Relationship Management (CRM). Nun gilt es, diese Kundenbeziehungen unter Risikogesichtspunkten sicher zu organisieren. Ob bestehender oder neuer Kunde, zu wissen, wie ein Geschäftspartner finanziell dasteht, macht Entscheidungen einfach sicherer.

Den Unternehmen stehen heute eine Vielzahl von Informationen zur Steuerung der CRM-Prozesse zur Verfügung. Es gilt, diese Informationen

• unabhängig,
• schnell,
• aktuell, sowie
• in die Geschäftsprozesse (z.B. Kampagnenmanagement) integriert

zu erhalten.

Mit der SAP CRM-Software SOPLEX CIS (Customer Information System) zum Auskunftsmanagement können Sie unterschiedliche externe Informationsquellen und –arten automatisiert in SAP CRM managen, u.a.

• Wirtschaftsinformationen,
• Zahlungserfahrungspools,
• Ratinginformationen von Kreditversicherern,
• Bilanzen,
• Sonstige externe Informationen (z.B. Wettbewerb)

SOPLEX CIS unterstützt dabei die notwendigen Prozesse im modernen Auskunftsmanagement:

• Direktanbindung aus SAP von unterschiedlichen Auskunfteien,
• Verwaltung der Auskunftsprodukte in SAP,
• Unterstützung automatisierter Monitoring-Services der Auskunfteien sowie
• Auswertung der externen Informationen auf Knopfdruck in SAP.

Dabei ist SOPLEX CIS vollintegriert in Ihr SAP CRM - die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort – nämlich in Ihrem SAP CRM.

Mit SOPLEX CIS wird Ihr Kundenmanagement effizienter und erfolgreicher.