Die Ausgangssituation

Es ist gängige Praxis, dass Kunden ihre Rechnungsbeträge ohne Rücksprache kürzen oder überhaupt nicht begleichen. Diese Klärungsposten werden oftmals außerhalb des SAP-Systems abgewickelt. Erschwerend kommt hinzu, dass für die Klärung der Vorgänge oftmals Informationen aus anderen Abteilungen benötigt werden. Ohne integrierte Softwareunterstützung kostet die Bearbeitung viel Zeit.


Die Folgen

Aufwand, Kosten, höhere Forderungsreichweite.

Zahlungen zu strittigen Forderungen gehen überhaupt nicht, nur zögerlich oder verspätet ein. Die Außenstandsdauer und damit die Zinsbelastung erhöhen sich – ebenso der Aufwand in der Forderungsbeitreibung.


Die Lösung

SOPLEX DC - die SAP-Reklamationsmanagementsoftware von SOPLEX

Diese SAP-Lösung vereinfacht die Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und beschleunigt alle damit verbundenen Prozesse. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit kann erheblich gekürzt und damit der Bestand an offenen Rechnungen schneller reduziert werden.

Die Investition in die Reklamationsmanagementlösung von SOPLEX rechnet sich nicht nur wirtschaftlich. Ebenso bedeutsam wirken sich die Arbeitserleichterungen für die am Klärungsfall beteiligten Mitarbeiter aus.

An die Stelle der manuellen Aufwendungen für Aktensuche, Recherche und abteilungsübergreifende Kommunikation, treten eine virtuelle Akte in SAP, komfortable Abläufe und workflowgestützte Prozesse.


Die Funktionen

SOPLEX DC - optimiertes Reklamationsmanagement mit SAP

• Verwaltung der Klärungsfälle in einer virtuellen Akte
• Schnelle und effiziente Abwicklung von Reklamationsfällen
• Senkung der Bearbeitungszeiten durch workflowgestützte Prozesse
• Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen
• Transparenz und Nachvollziehbarkeit über jeden Reklamationsfall
• DC Infosystem – Auswertungen auf Knopfdruck

Die Effekte

SOPLEX DC ist die SAP-Lösung, mit der Sie forderungsbezogene Reklamationen schneller bearbeiten und damit Ihren Bestand an offenen Rechnungen zügiger reduzieren können.

• Geringer Verwaltungsaufwand
• Effiziente Abwicklung von Klärungsposten
• Zügige Reduzierung des Bestands an offenen Forderungen
• Minimierung der Außenstände und Verringerung der Aussenstandsdauer
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Umfangreiches Berichtswesen

Die Technologie: Add-in Zusatzsoftware für SAP

• Eigener Namensraum
• Programmiersprache: ABAP/4
• Keine Modifikation des SAP-Systems
• Implementierung über SAP Transportwesen
• Mehrsprachenfähig
• Keine zusätzliche Hardware
• Keine fremde Software
• SAP Berechtigungskonzept
• Geringer Implementierungsaufwand

Gerne präsentieren wir Ihnen, wie Sie Kundenreklamationen schnell und effizient in SAP bearbeiten, damit Ihre Aussenstandsdauer senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.